Text

Kualitas Layanan: Dampaknya terhadap Niat Perilaku Konsumen

---

Deskripsi buku:\\\\r\\\\nBuku bisnis ini mengupas secara mendalam hubungan antara kualitas layanan, perilaku konsumen, dan profitabilitas. Untuk memahami hubungan ketiganya, dalam buku ini diuraikan secara rinci tentang kualitas layanan, mulai dari konsep, dimensi, dampak, pengukuran, hingga strategi untuk meningkatkannya, serta behavioral intentions konsumen dan bagaimana kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan memengaruhi perilaku konsumen, yang kemudian berdampak pada profitabilitas. Kemajuan perekonomian global saat ini mendorong pertumbuhan pesat pada sektor jasa. Pertumbuhan yang pesat pada sektor jasa pada akhirnya meningkatkan persaingan dalam industri jasa. Pemberian jasa berkualitas dianggap sebagai strategi mendasar bagi kesuksesan dan kelangsungan hidup perusahaan karena kualitas layanan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, pangsa pasar, dan profitabilitas. Kualitas layanan merupakan faktor kunci yang memengaruhi persepsi dan perilaku konsumen, sehingga memiliki dampak signifikan terhadap keberhasilan suatu perusahaan. Meskipun demikian, mempertahankan pelanggan bukanlah suatu hal yang mudah. Oleh karena itu, perusahaan perlu memprioritaskan upaya untuk membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan yang sudah ada. Melalui customer retention yang efektif, perusahaan tidak hanya dapat mengurangi biaya akuisisi, tetapi juga meningkatkan pendapatan dan memperkuat posisi mereka di pasar. \\\\r\\\\n\\\\r\\\\nDaftar Isi\\\\r\\\\nKATA PENGANTAR PENERBIT — v\\\\r\\\\nDAFTAR ISI — vi\\\\r\\\\nDAFTAR GAMBAR — viii\\\\r\\\\nDAFTAR TABEL — ix\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nBAB I Memahami Persaingan dalam Industri Jasa — 1\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nBAB II Kualitas Layanan: Dimensi dan Dampaknya Terhadap Perilaku Konsumen — 6\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nKonsep Kualitas Layanan — 6\\\\r\\\\nDimensi Kualitas Layanan — 7\\\\r\\\\nDampak Kualitas Layanan — 8\\\\r\\\\nMengukur dan Meningkatkan Kualitas Layanan — 10\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nBAB III Behavioral Intentions — 12\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nBAB IV Level Layanan Konsumen dan Dampaknya pada Behavioral Intentions — 21\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nBAB V Hubungan Antara Kualitas Layanan, Behavioral Intentions, dan Profit — 27\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nBAB VI Menggali Behavioral Intentions Konsumen — 36\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nBAB VII Kualitas Layanan dan Behavioral Intentions: Hubungan Positif dan Negatif — 42\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nKarakteristik Nasabah Perusahaan Jasa — 42\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nNilai Kualitas Pelayanan Perusahaan Jasa — 44\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nDimensi Behavioral Intentions — 45\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nHubungan antara Kualitas Layanan dan Behavioral Intentions — 47\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nDampak Pengalaman Memperoleh Masalah Kualitas Layanan dan Penyelesaiannya terhadap Behavioral Intentions — 56\\\\r\\\\n\\\\r\\\\nDAFTAR PUSTAKA — 64\\\\r\\\\nLAMPIRAN — 75

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.812 TRA K

Publisher

Yogyakarta : Deepublish., 2024

Collation

x, 180 hlm: 23 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

9786230296543

Classification

658.812

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Bisnis
Perusahaan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment