Text

Seni Merawat Pelanggan

---

deskripsi buku\\r\\nBuku Bisnis yang berjudul Buku Seni Merawat Pelanggan merupakan karya Ronald Satria. Dalam dunia yang serba cepat dan penuh pilihan, pelanggan tidak lagi hanya menilai produk dari kualitas atau harga semata. Mereka ingin diperhatikan, dihargai, dan diperlakukan sebagai individu dengan kebutuhan dan perasaan yang unik. Seni Merawat Pelanggan menggali bagaimana bisnis dapat membangun kedekatan emosional yang membuat pelanggan bukan hanya datang sekali, tetapi setia kembali dan dengan bangga merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain. Pengalaman berkesan seringkali datang dari proaktivitas, ingatan, dan empati tindakan-tindakan kecil yang menunjukkan bahwa pelanggan lebih dari sekadar transaksi. Perhatian yang tulus, menyapa dengan nama, mengingat preferensi, menindaklanjuti masalah, bahkan sekadar meminta maaf dengan empati, semuanya termasuk “peran kecil yang berdampak besar.”\\r\\nBuku ini menggambarkan perjalanan pelanggan yang semakin mandiri dan kritis berkat kehadiran teknologi digital. Mereka punya suara, kekuatan, dan kesempatan untuk menentukan pengalaman terbaik bagi diri mereka sendiri. Di sinilah perusahaan harus mulai melihat pelanggan sebagai mitra yang turut membentuk nilai dan arah bisnis. Melalui cerita, contoh nyata, dan penjelasan yang membumi, buku ini mengarahkan pembaca untuk memahami arti penting loyalitas, kepercayaan, dan relasi yang diberi perhatian. Ketika pelanggan merasa terlibat dan dihormati, hubungan itu bisa tumbuh menjadi ikatan yang kuat dan bertahan lama.\\r\\nSeni Merawat Pelanggan bukan sekadar tentang strategi pemasaran, tetapi tentang bagaimana memperlakukan pelanggan sebagai bagian penting dari perjalanan sebuah merek. Buku ini mengajak setiap pelaku bisnis untuk menjadikan perhatian, empati, dan komunikasi sebagai dasar kesuksesan di era kompetisi tanpa batas. Buku Seni Merawat Pelanggan sangat cocok bagi pemimpin organisasi, praktisi customer experience, akademisi, maupun pembaca umum yang ingin memahami strategi membangun loyalitas pelanggan secara lebih terstruktur dan berkelanjutan.\\r\\nDaftar isi\\r\\nKATA PENGANTAR PENERBIT — v\\r\\nPRAKATA — vi\\r\\nDAFTAR ISI — viii\\r\\nDAFTAR GAMBAR — xii\\r\\nPENDAHULUAN — 2\\r\\nBAB 1 MAKNA LOYALITAS PELANGGAN DI ERA MODERN — 7\\r\\n1.1 Evolusi Perilaku Pelanggan — 7\\r\\n1.2 Pentingnya Loyalitas di Tengah Persaingan — 10\\r\\n1.3 Pelanggan Bukan Sekadar Pembeli — 15\\r\\nBAB 2 MEMAHAMI PELANGGAN: KUNCI RELASI YANG TULUS — 22\\r\\n2.1 Segmentasi dan Persona Pelanggan — 22\\r\\n2.2 Teknik Mendengar Aktif dan Empati — 25\\r\\n2.3 Data dan Insight sebagai Dasar Pemahaman — 28\\r\\n2.4 Menyusun Peta Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Map) — 29\\r\\nBAB 3 KOMUNIKASI YANG MENYENTUH HATI — 35\\r\\n3.1 Bahasa yang Membangun Kepercayaan — 35\\r\\n3.2 Menyesuaikan Gaya Komunikasi dengan Tipe Pelanggan — 56\\r\\n3.3 Peran Media Sosial dan Digital Channel — 60\\r\\n3.4 Mengelola Konflik dan Keluhan dengan Elegan — 62\\r\\nBAB 4 PENGALAMAN PELANGGAN SEBAGAI INVESTASI EMOSIONAL — 72\\r\\n4.1 Prinsip-Prinsip Customer Experience (CX) — 72\\r\\n4.2 Mendesain Momen-Momen Berkesan — 76\\r\\n4.3 Peran Kecil yang Berdampak Besar — 80\\r\\n4.4 Konsistensi Layanan dan Kejutan Positif — 82\\r\\nBAB 5 MEMBANGUN SISTEM PELAYANAN YANG ANDAL — 89\\r\\n5.1 Struktur Organisasi Layanan Pelanggan — 90\\r\\n5.2 SOP yang Tidak Membatasi Kreativitas — 96\\r\\n5.3 Pelatihan dan Budaya Pelayanan Prima — 100\\r\\n5.4 Teknologi Pendukung: CRM, Chatbot, AI — 107\\r\\nBAB 6 SENI MEMBERI NILAI TAMBAH — 113\\r\\n6.1 Loyalty Program yang Bermakna — 115\\r\\n6.2 Edukasi dan Empowerment untuk Pelanggan — 118\\r\\n6.3 Keterlibatan dalam Komunitas dan Advokasi Merek — 125\\r\\n6.4 Nilai Tambah Emosional dan Sosial — 128\\r\\nBAB 7 INOVASI DALAM MERAWAT PELANGGAN — 133\\r\\n7.1 Pelayanan Harus Berkembang Seiring Perubahan Pelanggan — 134\\r\\n7.2 Teknologi Sebagai Pendukung, Bukan Pengganti — 140\\r\\n7.3 Inovasi Proses dan Kultur Internal — 143\\r\\n7.4 Menjadi Proaktif, Bukan Hanya Responsif — 157\\r\\nBAB 8 MENCIPTAKAN KENANGAN BUKAN SEKADAR TRANSAKSI — 161\\r\\n8.1 Emosi Sebagai Fondasi Loyalitas — 163\\r\\n8.2 Perusahaan Lupa Menyentuh Hati — 166\\r\\n8.3 Momen Berkesan Tak Harus Mahal — 170\\r\\n8.4 Membangun Kenangan dengan Konsisten dan Kejutan — 174\\r\\nBAB 9 PERAN PEMIMPIN DALAM SENI MERAWAT PELANGGAN — 186\\r\\n9.1 Visi, Nilai, dan Komitmen: Pemimpin sebagai Arsitek Budaya Pelayanan — 188\\r\\n9.2 Menjadi Contoh di Garis Depan — 191\\r\\n9.3 Memimpin Perubahan Perilaku: Coaching, Pelatihan, dan Pembentukan Kebiasaan — 193\\r\\n9.4 Kebijakan dan Proses yang Memberdayakan Frontline — 196\\r\\nBAB 10 DARI DALAM UNTUK TUMBUH: MENERAPKAN SERVICE-PROFIT CHAIN DALAM ORGANISASI LAYANAN — 200\\r\\n10.1 Pengantar Model Service-Profit Chain — 202\\r\\n10.2 Kualitas Layanan Internal: Investasi yang Tak Terlihat tapi Krusial — 213\\r\\n10.3 Mendorong Kepuasan & Loyalitas Karyawan — 214\\r\\n10.4 Menciptakan Service Climate — 217\\r\\nBAB 11 PENUTUP — 225\\r\\nDAFTAR PUSTAKA — 228

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.812 SAT s

Publisher

Yogyakarta : Deepublish., 2026

Collation

xii, 228 hlm: 20 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

9786340120189

Classification

658.812

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Bisnis
praktisi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment